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1V1专属解决方案,即刻开启体验之旅
中欧体育根据客户业务系统重要性、运维规范成熟度、运维人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控等需求,
安排技术专家实地深入了解客户业务系统运营、日常维护、人员培养等方面的现状,
派驻相关等级的工程师现场协助客户进行运营维护、升级优化、人员技能提升等技术保障的服务。
中欧体育可向用户提供以下服务:
驻场服务 | ||
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序号 | 驻场服务内容 | |
1 | 协助用户对业务系统进行维护和管理 | |
2 | 协助用户实时处理设备故障问题 | |
3 | 协助用户做设备的管理工作 | |
4 | 协助用户掌握设备的基本操作及常用维护手段 | |
5 | 协助用户进行故障设备的备件更换 | |
6 | 对驻场期间各项服务的完成情况做总结报告 | |
7 | 协助用户进行设备的工程规范检查 | |
8 | 定期对系统和设备进行健康检查 | |
备注:以上服务只针对中欧产品,质保期外备件维修或更换需单独收费。 |
基于对客户需求的深度把握,有效整合中欧体育专业服务资源进行组合交付,全方位满足客户业务系统生命周期服务需求。
通过专业的交付与运维服务管理系统RMA、EPMS和NCMS等,严格监管交付与运维服务过程,并依托各大服务业务平台系统进行交付与运维服务的支撑及管理,确保交付与运维服务质量。
具备专业的驻场资源池平台管理体系,确保工程师到场后,快速进入正常工作状态。
原厂体系化的工程师培养平台,对驻场工程师进行专业定向培训,包括产品技术培训、行业特训等。
原厂专业平台力量,提供专业技术支持和风险管控,包括:网上问题管理,问题升级、问题趋势管理、预警分析机制等。
依托专业的项目管理平台,进行项目管理,确保交付质量。
原厂各细分行业领域、技术领域、运维管理领域的专家为客户提供专家级知识、经验、咨询及最佳实践解决方案分享。